メルカリで出品者都合のキャンセルはできる？ペナルティの線引きと伝え方

メルカリで商品が売れたあと、紛失や傷の見落としが発覚して取引を取り消したい場面は起こり得ます。

ただ、出品者側からのキャンセル申請は行えるものの、こうした自己都合による取り消しは公式ガイドで迷惑行為・禁止行為として定められています。無用なトラブルを防ぐには、規約に沿った慎重な対応が欠かせません。

この記事では、以下について説明します。

• 購入者への伝え方
• キャンセル申請の手順
• ペナルティや評価の扱い

これらを出品者側の流れに沿って解説します。出品者からキャンセル申請を受けた購入者側の疑問についても、よくある質問で取り上げます。

メルカリの出品者都合キャンセルとは

メルカリの出品者都合キャンセルとは、商品が見つからない、発送前に不備が分かったなど、出品者側の事情で取引を取り消すことです。

キャンセル申請そのものはできますが、原則として購入者との合意が必要です。また、理由によってはメルカリが定める迷惑行為や禁止行為にあたり、警告や利用制限の対象になることがあります。

購入者の同意が前提

出品者がキャンセル申請を送った時点では、まだ取引は終了しません。購入者が申請内容を確認し、「同意する」を選ぶことでキャンセルが成立します。

メルカリも、申請前に取引メッセージで相手へ相談するよう案内しています。商品を発送できない事情が分かったら、いきなり申請するのではなく、まず理由を説明してキャンセルへの同意を求めましょう。

なお、支払い期限を過ぎても購入者が支払わないときなど、合意なしで申請できる例外もあります。

参考：メルカリ｜取引のキャンセル方法

出品者都合と扱われる理由

メルカリでは、次のような出品者側の事情によるキャンセルを迷惑行為・禁止行為として挙げています。

• 商品の状態を理由にキャンセルする
• 商品を紛失したためキャンセルする
• 売り切れを理由にキャンセルする
• 購入後に値上げや送料の上乗せを求め、それを理由にキャンセルする

また、手元にない商品を出品すること自体も禁止されています。複数の販売先に同時出品していて、ほかで先に売れたときも、出品者側の管理に原因があるキャンセルです。

参考：メルカリ｜禁止されている行為

購入者都合との違い

購入者から「間違えて購入したのでキャンセルしたい」と申し出があり、出品者が申請フォームを操作することもよくあります。

このときは、誰が申請ボタンを押したかではなく、どちらの事情でキャンセルするのかで判断されます。メルカリの注意事項も、選んだキャンセル理由が迷惑行為・禁止行為にあたるかどうかで、警告や利用制限の対象になると案内しています。

理由欄には実際の経緯をそのまま記載します。事実と異なる理由を選んだり、取引相手や事務局へ虚偽の説明をしたりするのは避けましょう。

メルカリ 出品者都合のキャンセルの進め方

メルカリのキャンセルは、商品を発送したか、購入者の支払いが済んでいるかによって進め方が異なります。

状況	返品	購入者の同意
発送前	不要	原則必要
発送後	必要	必要
支払い期限超過・未払い	不要	不要

発送後は、商品を返してもらう手続きが加わります。それぞれの流れを確認しておきましょう。

発送前

まだ商品を発送していないなら、購入者へ事情を説明してからキャンセル申請を行います。商品は出品者の手元にあるため、申請時は「返品しない」を選びます。

この形で出品者が申請したときは、購入者が24時間以内に「同意する」「同意しない」のどちらも選ばなければ、自動的にキャンセルが成立します。

とはいえ、無反応でも成立するからと、説明なしに申請するのはやめておきましょう。まず取引メッセージで事情を伝えるのが基本です。

発送後

すでに商品を発送しているなら、購入者から商品を返してもらったうえでキャンセルを完了します。申請時に返品ありを選び、返送された商品を確認してから「返送された商品を受け取った」を押す流れです。

らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便・エコメルカリ便で送った取引では、匿名返品サービスを利用できます。返品時の送料は、出品者側に原因があるときは出品者が負担するのが一般的ですが、メルカリの規約として一律に定められているわけではありません。

なお、返品が完了する前にキャンセルを成立させると、全額補償サポートの対象外になります。商品が戻ってきたことを確認してから手続きを完了させてください。

参考：メルカリ｜出品者ガイドライン

支払い前

購入者がまだ支払っていなくても、支払い期限内であれば支払いを待ちます。メルカリの支払い期限は、購入日を含む3日目の23時59分59秒までです。

期限を過ぎても支払いが確認できなければ、購入者の同意なしでキャンセル申請ができます。このときは「支払いが確認できない」を理由として申請し、出品者にペナルティはありません。

一方、支払い期限内に商品が見つからなくなったなど、出品者側の事情で取引を止めたいときは通常の出品者都合キャンセルとして扱われます。

参考：メルカリ｜支払い期限／購入者が支払いを完了しない

メルカリで出品者都合のキャンセルを購入者に伝える手順

出品者側の事情でキャンセルしたいときは、先に取引メッセージで事情を説明します。

伝える順番は、謝罪→事情→キャンセルのお願いが基本です。購入者が納得できる代替案があるなら、あわせて提案してみてください。

申請の前にメッセージで説明する

突然キャンセル申請が届けば、購入者は戸惑ってしまいます。まずは、発送できなくなった理由を事実どおり簡潔に伝えましょう。

長々と説明しなくてかまいません。取引メッセージは取引相手にのみ表示されるので、相手がキャンセルを判断するのに必要な事情とお詫びは、ぼかさずに伝えましょう。

在庫切れや紛失の伝え方

商品が見つからない、ほかの販売先で先に売れてしまったといったときは、理由をごまかさずに伝えます。

例えば、次のような文面です。

なお、色違いや類似商品など代わりになる商品があるなら、その旨を伝えて購入者の判断を仰ぐ方法もあります。

「もしよろしければ代替品のご用意も可能ですが、いかがでしょうか。ご不要でしたら、すぐにキャンセル手続きを進めさせていただきます」といった形で、購入者の意向を最優先に打診してみるのも良いでしょう。

商品の不備の伝え方

梱包前の確認で傷や汚れ、動作不良などが見つかったなら、発送する前に必ず取引メッセージでその状態を購入者へ知らせましょう。

購入者が状態を確認したうえで取引継続を希望するなら、そのまま発送することもできます。商品の状態に応じて値下げを提案することも考えられますが、購入者の了承を得ずに内容を変更しないようにしましょう。

価格の間違いの伝え方

価格を間違えて出品したときは、購入者側に落ち度はありません。価格設定のミスは出品者側の都合とみなされるため、キャンセルは原則として認められません。

購入後に「本来はもっと高い商品だった」と値上げを持ちかけたり、送料の上乗せを求めたりするのは、メルカリが禁止行為として定めているので、しないでください。

どうしても取引を継続できない事情があるなら、まずは価格設定を誤ったことを謝罪し、キャンセルを相談します。

購入者がキャンセルに同意しないときは、設定した価格のまま発送するか、事務局へ相談することになります。

メルカリのキャンセル申請フォームで出品者が選ぶこと

キャンセル申請をするときは、取引画面の最下部にある「この取引をキャンセルする」から進めます。

申請フォームでは、キャンセル理由や返品の有無などを選びます。申請後は取り消せないため、内容を確認してから手続きを進めましょう。

申請できるタイミング

出品者の取引画面には、キャンセル申請フォームが常時表示されています。

購入者側にフォームが表示されるのは、設定された「発送までの日数」を過ぎた翌日の0時からです。そのため、発送期限を過ぎるまでは、購入者側から先にキャンセル申請してもらうことはできません。購入者都合のキャンセル依頼であっても、発送前は出品者側で操作します。

出品者都合でキャンセルするときはもちろん、発送前に購入者からキャンセルを求められたときも、事前に取引メッセージで合意を確認したうえで出品者の取引画面から手続きを進めましょう。

キャンセル理由の入力

申請フォームでは用意された選択肢から理由を選び、続けて「理由の詳細」を入力します。

ここに書いた内容は、申請理由としてそのまま購入者に表示されます。感情的になったり相手を責めたりする表現は避け、「保管場所で紛失した」など実際に起きた事実とお詫びを簡潔に記載しましょう。

ペナルティを恐れて、出品者側の事情なのに購入者側の事情を選んだり、自分に都合の良い嘘をついたりするのは避けてください。

返品の有無

申請フォームでは、商品の発送状況や事前の合意内容に応じて、次のいずれかを選びます。

• 無料で匿名返品
• 返品する
• 返品しない

「無料で匿名返品」は、らくらく・ゆうゆう・エコメルカリ便で送っていたときに選びます。「返品する」は、匿名配送を使わずに返送するときです。まだ発送していない商品なら、返してもらう物がないため「返品しない」を選びます。

すでに購入者へ商品が届いているなら、返品を済ませてからキャンセルを完了します。「返品しない」を選ぶときは、購入者との合意が必要です。

申請の取り消し

一度送信したキャンセル申請を、出品者側の操作で取り消すことはできません。

申請後に事情が変わり、そのまま取引を続けたいときは、購入者に事情を説明して「同意しない」を選んでもらいます。不同意になればキャンセルは成立せず、取引を継続できます。

送信してから内容を直すことはできないため、キャンセル理由や返品方法に間違いがないか、申請前に確認しておきましょう。

キャンセル申請を出したあとの流れ

キャンセル申請を送ったあとは、購入者が「同意する」「同意しない」のどちらを選ぶかによって流れが変わります。

また、24時間反応がなかったときの扱いも、あわせて確認しておきましょう。

同意後の流れ

購入者がキャンセルに同意し、「返品しない」で申請していたときは、そのまま取引がキャンセルされます。

発送後など返品が必要な取引では、購入者から商品を返送してもらい、出品者が受け取ったあとに「返送された商品を受け取った」を選んで手続きを完了させます。

キャンセル後の返金は、メルカリ事務局が行います。

なお、キャンセルが成立すると取引は終了し、メッセージが使えなくなります。購入者へ伝えておきたいお詫びや確認事項があるなら、同意される前に取引メッセージで伝えておきましょう。

不同意のあとの再交渉

購入者が「同意しない」を選ぶと、キャンセル申請は不成立となり、取引は継続します。また、申請内容によっては事務局の判断で差し戻されることもあります。

その後もキャンセルが必要なら、あらためて取引メッセージで事情を説明し、購入者と話し合います。それでも合意できないときは、「メルカリのキャンセル申請に同意しないとどうなる？」で紹介している手順でメルカリ事務局へ相談しましょう。

キャンセルに同意してもらえないからといって、発送予定日を過ぎても商品を放置するのはやめてください。発送予定日を過ぎても発送しないこと自体が、メルカリの定める迷惑行為にあたります。

24時間無反応の扱い

キャンセル申請を受けた側が24時間以内に反応しなかったときは、原則として申請は自動的に取り下げられます。

ただし、出品者が「返品しない」を選んで申請し、購入者が24時間反応しなかったときは例外です。この形では、購入者の操作がなくてもキャンセルが自動的に成立します。

「24時間経てばすべてのキャンセルが成立する」というわけではありません。返品の有無と、どちらが申請したかによって扱いが変わることを押さえておきましょう。

出品者都合でキャンセルするとメルカリのペナルティはどうなるか

出品者都合のキャンセルは、理由によって警告や利用制限などのペナルティを受けることがあります。

ただし、「出品者都合で1回キャンセルしたら必ず利用制限になる」というルールではありません。

警告から利用制限までの段階

商品状態や紛失、売り切れなどを理由とする自己都合のキャンセルは、メルカリの迷惑行為・禁止行為にあたります。

該当する行為が確認されると、まず警告が行われ、改善が見られなければ一定期間または無期限の利用制限を受けます。

利用制限には、主に次の3段階があります。

• 期間が定められた利用制限
• 解除に事務局の判断が必要な利用制限
• 無期限の利用制限

利用制限中は出品や購入、入札、値下げ依頼、コメント、いいねなどができません。違反の内容によっては、初回でも無期限の利用制限になりえます。

参考：メルカリ｜アカウントの利用制限

回数の基準

「何回キャンセルすると利用制限になるのか」は、メルカリから公表されていません。そのため「1回なら問題ない」「3回で警告される」といった回数を基準に判断することはできません。

一方で、メルカリ公式コラムでは、やむを得ない理由による一度のキャンセルで、すぐに厳しい利用制限がかかることは基本的にないと説明されています。

初めてのキャンセルだからと必要以上に怖がる必要はありませんが、同じ理由で繰り返さないよう、出品や在庫の管理を見直すことは必要でしょう。

参考：メルカリ｜購入後のキャンセル方法は？出品者・購入者別に手順を解説

評価への影響

キャンセルが成立すると、その取引自体が取り消されるため、出品者・購入者のどちらも相手を評価できません。そのため、出品者都合でキャンセルしたことによって、その取引に「悪い評価」が付くことはありません。

評価に残らなくても、自己都合のキャンセルを繰り返せば警告や利用制限の対象になります。

返金の流れ

キャンセルが成立したあとの返金は、メルカリ事務局が購入者の支払い方法に応じて行います。

出品者から購入者へ直接お金を返したり、別途返金手続きをしたりする必要はありません。返金されるタイミングは支払い方法によって異なりますが、出品者側で操作するものではないと覚えておけば十分です。

出品者都合のキャンセルが続くならメルカリの売り方を見直す

商品が見つからない、出品後に不備が見つかるといったキャンセルが続くなら、メルカリでの売り方そのものを一度見直してみましょう。

出品点数が増えるほど、在庫や商品の状態を把握しにくくなります。

出品前の検品と保管

出品する時点で傷や汚れ、動作確認などを十分に行い、商品説明や写真に反映しておきます。また、出品後の商品は私物と混ざらないよう分けて保管しておくと、紛失や破損を防ぎ管理しやすくなるでしょう。

複数のフリマサイト等へ同じ商品を同時出品していると、他方で売れたあとにメルカリ側の出品を取り下げ忘れがちです。在庫切れによるキャンセルを防ぐには、どこに何を出品しているかを把握できる状態にしておくことが欠かせません。

手放すか迷う物は出さない

「売れたけれど、やっぱり残しておきたい」といった出品後の心変わりも、当然ながら出品者都合となります。家族の持ち物や思い出の品などは、出品前に本当に手放して良いかよく確認しておきましょう。

購入されたあとに気が変わっても、それを購入者都合にしてキャンセルはできません。キャンセルに同意してもらえなければ、当初の条件どおり発送する必要があります。迷いが残っている物は、手放すと決めてから出品するほうがトラブルを防げます。

まとめて手放すなら出張買取

家の片付けなどで数十点を一度に手放すなら、メルカリで1点ずつ出品・保管・発送していく方法は手間や在庫管理の負担が大きく、メルカリがめんどくさいと感じる原因にもなります。

大型家具・家電やブランド品などをまとめて整理したいときは、自宅まで査定に来てくれる出張買取を検討するのも良いでしょう。売るかどうかは査定額を確認してから決められ、売れたあとの発送やキャンセル対応も発生しません。

メルカリと出張買取で迷ったら、ざっくり次のように考えてみてください。

【メルカリが向いているもの】

• 状態が良い物
• 自分で販売価格を決めたい物
• 単品で高値がつきやすい物

【出張買取が向いているもの】

• 点数が多く出品作業が大変な物
• サイズが大きく発送が難しい物
• まとめて一気に処分したい物

手放したい品物の特徴に合わせて使い分けましょう。

メルカリの出品者都合キャンセルでよくある質問

キャンセル後すぐに再出品できますか

キャンセルが成立して取引が終了したあとなら、同じ商品をすぐに再出品できます。

ただし、キャンセル成立前に同じ商品を再出品するのはNGです。メルカリでは「取引中の商品を再出品すること」を禁止行為として定めています。

発送済みの送料はどうなりますか

メルカリ便で発送した取引がキャンセルになったときは、発送時の送料は請求されません。

購入者から商品を返送してもらう際は、選んだ返品方法によって返送料が発生することがあります。匿名返品サービスを利用できる取引であれば、返送料はかからず、アプリ上から返品手続きを進められます。

参考：メルカリ｜商品の返品手順／メルカリ｜匿名返品サービス

出品者からキャンセル申請が来たら同意するしかありませんか

購入者はキャンセル申請に対して「同意しない」を選べます。

ただ、商品を紛失しているなど、出品者が実際に発送できない状態なら取引を続けるのは困難です。まず取引メッセージで事情を確認し、解決しないときはメルカリのトラブルとして事務局へ相談しましょう。

同意していないのにキャンセルされたのはなぜですか

出品者が「返品しない」を選んでキャンセル申請を行い、購入者が24時間以内に「同意する」「同意しない」のどちらも選ばなかったときは、キャンセルは自動的に成立します。

そのため、自分で「同意する」を押していなくても取引が終了することがあります。

まとめ

出品者都合でもキャンセル申請はできますが、自己都合のキャンセルは迷惑行為・禁止行為にあたります。必要になったときは、購入者へ事情を伝えてから正しい理由で手続きを進めましょう。

引越しや家の片付けなどで不用品が大量にあるなら、すべてをメルカリへ出さなくてもかまいません。まとめて査定できる出張買取なら、出品・保管・梱包・発送の手間をかけずに一度に整理できます。

うるココでは、自宅まで査定に伺う出張買取を行っています。メルカリへの出品が大変な家具・家電や、まとめて手放したい不用品があるかたは、ぜひご相談ください。