メルカリの一部返金のやり方｜条件と手順、返金額の決め方

メルカリでは、届いた商品に不備があっても、返品せずに代金の一部を返してもらえる「一部返金」の手続きが用意されています。

やり方は、出品者と購入者が取引メッセージで返金額を「○○円」と具体的に決め、どちらか一方が事務局に申請するというもの。手続き中は受け取り評価をせず、返金処理を待ちます。

ただし、返金できる金額には上限があり、双方の合意も必要です。この記事では、メルカリ公式ヘルプに沿って、一部返金の条件や申請手順、金額の決め方を解説します。

なお、不用品買取なら、売る側に回ったときも出品や梱包の手間なく、まとめて査定に出せます。

メルカリの一部返金とは

メルカリの一部返金とは、事務局を介して、出品者の販売利益の一部を購入者へ返す手続きです。返金処理と合わせて事務局が取引完了を代行するため、出品者・購入者による評価は行いません。

一部返金は、届いた商品をめぐるメルカリのトラブルを、商品を返品せずに終わらせたいときに利用する方法です。例えば、次のようなケースが考えられます。

• 商品説明になかった小さな傷や汚れがある
• 付属品の一部が欠けている
• 説明と状態が少し違うものの、使用には支障がない

こうした不備があっても、品物を手元に残したいなら、返金額を話し合って解決する方法があります。

一方、メルカリで偽物が届いたのではと疑われるときは、一部返金で済ませず、受け取り評価をしないまま事務局へ相談しましょう。

また、全額を返してほしいときは、一部返金ではなく取引のキャンセルを検討します。出品者がメルカリのキャンセル申請に同意しないときは、事務局に相談して進めます。

一部返金の条件

メルカリの一部返金は、公式ヘルプに記載された条件をすべて満たしているときに利用できます。

申請した時点で、出品者と購入者の双方が確認事項に同意したものとみなされるため、手続きの内容を把握しておきましょう。

申請前の確認事項

メルカリ公式ヘルプの「購入者への一部返金手順」では、申請前に双方が同意する内容として、次の事項を定めています。

• 事務局が取引完了処理を代行する
• 出品者・購入者ともに評価できない
• 返金処理の完了後は取引メッセージを使えない

通常の取引とは異なり、一部返金ではお互いの評価が付きません。また、処理が完了すると取引メッセージでの連絡もできなくなります。

返金額だけでなく、こうした取引終了後の扱いまで双方で理解したうえで申請してください。

返金額の合意

一部返金を申請するには、取引メッセージで返金額を「○○円」と数字で示し、出品者と購入者の双方が合意していることが条件です。

例えば、「500円を返金する」という提案に対して、相手が了承したことをメッセージに残します。

「半額返金」「30％返金」「1,000円まで値下げ」といった表現だけでは、公式の条件を満たしません。

金額の認識違いを防ぐためにも、最終的に返金する金額を円単位で明確にしておきましょう。

返金額の上限

一部返金の上限は、その取引で出品者が得る販売利益です。販売利益とは、出品者のメルペイ残高または売上金に反映される利益のことです。

メルカリでは販売価格の10％が販売手数料となり、出品者負担のメルカリ便の送料も販売利益から差し引かれます。

例えば、次の条件で商品を販売したとします。

項目	金額
販売価格	3,000円
販売手数料（10％）	300円
メルカリ便の送料（仮定）	230円
販売利益	2,470円

この例では、返金額の上限は2,470円です。

つまり、購入者が支払った3,000円すべてを一部返金することはできません。全額の返金を希望するときは、取引のキャンセルなど別の方法を検討しましょう。

メルカリで一部返金を申請するやり方

メルカリの一部返金は、取引相手と返金額を話し合い、公式ヘルプのフォームから申請して、評価せずに処理を待つ流れです。

返金額を話し合う

まずは取引メッセージで商品の不備を伝え、返金額について相談します。

購入者から提案するときは、どこに問題があったのかを説明したうえで、希望する金額を伝えましょう。

【例文】購入者から提案するメッセージ

届いた商品を確認したところ、説明にない傷がありました。返品せずに使用したいので、500円の一部返金をご相談できますか。事務局による取引完了の代行、評価ができないこと、処理後に取引メッセージが使えなくなることについても同意します。

【例文】出品者から提案するメッセージ

商品の状態についてご連絡いただきありがとうございます。説明不足があり申し訳ありません。300円の一部返金をご提案します。事務局による取引完了の代行、評価なし、処理後のメッセージ利用終了にも同意しております。ご検討いただけますでしょうか。

なお、一部返金の処理が完了すると、取引メッセージは使えなくなります。

あとから別の不備が見つかって困らないよう、返金額に合意する前に商品の状態や付属品をひととおり確認しておきましょう。

フォームから申請する

返金額について合意できたら、メルカリ公式ヘルプの「購入者への一部返金手順」を開き、ページ下部の「お問い合わせはこちら」から申請します。

申請するのは出品者・購入者のどちらか一方で構いません。双方が別々に申請する必要はなく、代表者が手続きを進めます。

メルカリ事務局への問い合わせで申請するときは、次のように伝えると状況が分かりやすくなります。

【例文】一部返金の申請

商品ID：［該当商品のID］

商品の不備について取引相手と話し合い、500円の一部返金で合意しました。取引メッセージにも合意内容を残していますので、一部返金の処理をお願いいたします。

申請後は事務局からの案内に従って進めてください。

評価せずに待つ

一部返金を申請したあとは、受け取り評価をせず、取引中の状態のまま返金処理を待ちます。

メルカリでは、長期間受け取り評価が行われない取引について、事務局が自動で取引を完了させることがあります。

取引を完了できない事情があるときは、「取引を自動完了しない」ボタンで自動完了を停止できるため、必要に応じて確認しましょう。

返金額の決め方と相場

メルカリの一部返金に、公式が定めた一律の相場はありません。出品者の販売利益を上限として、双方が納得できる金額を決めます。

金額の根拠

返金額を提案するときは、商品の不備によってどの程度の損失が生じたのかを考えると、話し合いを進めやすくなります。

例えば、金額の根拠として挙げられるのは次のようなものです。

• 欠品した付属品を買い直す費用
• 商品を正常に使うための修理費
• 説明された状態と実際の状態による価値の差

ワイヤレスイヤホンの付属品が欠けていたなら、同じ付属品を購入するのに必要な金額が参考になります。

ただし、修理費や買い直し費用をそのまま返金してもらえると決まっているわけではありません。具体的な根拠を示しながら、双方が納得できる金額を探りましょう。

出品者からの提案

購入者から商品の不備を指摘された出品者は、まず問題の内容を確認し、返品と一部返金のどちらを希望するか尋ねると良いでしょう。

購入者が商品を手元に残したいと考えているなら、販売利益の範囲内で返金額を提案します。

その際、「少し返金します」のようなあいまいな言い方は避け、不備の内容を踏まえて「500円を返金します」のように金額を示すと、相手も判断に迷いません。

なお、発送前に商品の不備に気づいたときは、一部返金の申請には進まず、購入者に事情を伝え、取引を続けるかキャンセルするか話し合ってください。

納得できない金額

相手から提示された返金額に納得できないなら、無理に合意する必要はありません。

一部返金は双方の合意を前提とするため、次の順番で話し合いを進めてみましょう。

1. 提示された金額の根拠を確認する
2. 自分が妥当だと思う金額を理由とともに提案する
3. 合意できなければ返品・キャンセルを検討する
4. 解決しないときはメルカリ事務局に問い合わせる

購入者から高い返金額を求められた出品者も、出品者から少額の返金を提示された購入者も、相手の提案をそのまま受け入れる必要はありません。

金額だけにこだわらず、取引をどのような形で終わらせたいかも含めて話し合うことが、納得のいく解決につながります。

メルカリで返品か一部返金かを選ぶ

商品に不備があったときは、一部返金以外にも返品やキャンセルなどの解決方法があります。

それぞれの違いを整理すると、次のとおりです。

方法	商品の扱い	戻るお金
一部返金	購入者の手元に残る	合意した一部の金額
キャンセル（返品しない）	購入者の手元に残る	支払った商品代金の全額
返品	出品者へ返す	支払った商品代金の全額
全額補償サポート	商品回収センターへ送る	条件を満たして適用されれば全額

どの方法を選ぶか迷ったら、まずは商品を手元に残したいかどうかを考えてみましょう。

返品の手間を避けたいという理由だけでなく、不備を受け入れて使い続けられるかどうかで判断すると、迷わずに選べます。

返品

商品を手元に残す必要がなく、支払った代金を全額返してほしいなら、返品を伴う取引キャンセルを検討します。

出品者と購入者が合意したうえで、キャンセル申請時に「返品する」を選択する方法です。出品者がメルカリで返品したいといわれたときに何を確かめるかを知っておくと、頼み方の参考になります。

発送時に次の配送方法を利用していた取引では、匿名返品サービスを利用できます。

• らくらくメルカリ便
• ゆうゆうメルカリ便
• エコメルカリ便

匿名返品を利用すると、返送時の送料は無料です。2026年3月から順次導入され、名前や住所を相手に知らせずに返品できます。

対象外の取引では、返品時の配送方法やメルカリの着払いにするかどうかを含め、送料の負担を双方で取り決める必要があります。

なお、商品を返さずに全額を返金してもらう方法は、キャンセル申請時に「返品しない」を選ぶ手続きです。一部返金とは別物なので、混同しないようにしましょう。

一部返金

商品はそのまま使いたいものの、傷や欠品に見合う金額を返してほしいなら、一部返金が選択肢になります。

返品のために梱包し直したり、発送したりする必要がなく、商品を手元に残せます。

ただし、送料が気になって返品をためらっているなら、対象取引で無料の匿名返品を利用できることも踏まえて判断しましょう。

「イメージと違った」「着払いの送料を見落とした」といった購入者都合の返品は、出品者との合意がない限りできません。

全額補償サポート

商品の不備について当事者同士で解決できないときは、メルカリ事務局への問い合わせも検討しましょう。

メルカリの全額補償サポートには、本人確認を済ませていることやメルカリ便を利用していること、配達完了日の翌日から14日以内に問い合わせることなどの条件があります。

補償を受けるには、商品を指定の商品回収センターへ送る必要があります。

なお、14日という期間は全額補償サポートに関する問い合わせの期限であり、一部返金の申請期限ではありません。

メルカリの一部返金でよくある質問

評価はどうなる？

一部返金では、出品者・購入者のどちらもメルカリの評価ができません。事務局が取引完了を代行するためです。すでに評価した取引で一部返金を申請できるかどうかは、公式ヘルプに明記されていません。

返金はいつ戻る？

一部返金の処理日数や返金先について、公式ヘルプには具体的な記載がありません。事務局からの返信はアプリ内の「お知らせ」とメールに届くため、申請後は案内を確認してください。

ペナルティはある？

一部返金はメルカリが案内している正式な手続きであり、公式の一部返金ページにペナルティの記載はありません。ただし、メルカリが用意した以外の決済方法でお金をやり取りすると、事務局のサポートを受けられません。

購入後に値下げしてもらえる？

商品に不備があり、双方の合意によって購入後に差額を調整するなら、一部返金の手続きで対応します。ただし、単なる購入後の値引き要求はメルカリの禁止されている行為に挙げられているため、商品不備への対応とは区別してください。

メルカリShopsでも使える？

公式ヘルプの「購入者への一部返金手順」には、メルカリShopsでの扱いが記載されていません。メルカリShopsの返品・キャンセルはショップ側の手続きとなるため、購入商品に不備があるときはショップへ問い合わせましょう。

まとめ

この記事では、メルカリの一部返金の条件と申請の手順、返金額の決め方を解説しました。

押さえておきたいポイントは次の3つです。

• 返金額は出品者の販売利益を超えない範囲で決める
• 取引メッセージで具体的な金額を明示して合意する
• 評価ができなくなることや取引メッセージの終了も確認する

商品の不備を受け入れて使い続けるなら一部返金、手元に残す必要がなければ返品やキャンセルというように、商品の状態と自分の希望を照らし合わせて判断しましょう。

自分が売る側に回るときは、不用品買取なら使わなくなった物を1点ずつ出品しなくても、まとめて査定に出せます。