メルカリで発送されないときは？発送期限の数え方とキャンセルの手順

メルカリで買った商品が発送されないときは、まず発送期限を確認しましょう。期限は支払い完了の時刻から数え、出品者が設定した「発送までの日数」の最長日が基準となります。

キャンセル申請ができるのは、発送期限の翌日0時からです。期限を1日、2日過ぎたからといって自動的に取引がキャンセルされるわけではなく、発送を待つか、キャンセルを申請するかは購入者が選べます。

なお、うるココの不用品買取なら、出品や梱包の手間をかけずにまとめて査定に出す方法もあります。

メルカリで商品が発送されないときの流れ

メルカリのトラブルのなかでも、発送されないときは待つ期間とキャンセルできる時刻が日時で決まっています。

以下は、1月1日12時30分に支払いを完了したときの発送期限と、キャンセル申請ができる時刻をまとめたものです。

発送までの日数	発送期限	キャンセル申請フォームが出る時刻
1〜2日	1月3日12時30分	1月4日0時
2〜3日	1月4日12時30分	1月5日0時
4〜7日	1月8日12時30分	1月9日0時

発送期限までは出品者の対応を待ち、期限の翌日0時から「商品が発送されない」を理由にキャンセル申請ができます。

メルカリ公式ヘルプでは、申請後24時間たっても出品者から反応がなければ、自動でキャンセルされるとのことです。

また、発送期限を守らずに取引を放置する出品者には、購入者から問い合わせなくても、事務局が警告や利用制限などの措置をとります。

メルカリの発送期限

メルカリの発送期限とは、出品者が商品ページに設定した「発送までの日数」のことです。購入者が支払いを完了してから数え、設定された日数の最長日が期限となります。

発送までの日数

メルカリで出品者が設定できる発送までの日数は、次の3種類です。

• 1〜2日で発送
• 2〜3日で発送
• 4〜7日で発送

発送までの最長日数は7日です。「1〜2日」であれば2日以内、「2〜3日」なら3日以内に発送する決まりとなっています。

発送までの日数は購入前の商品ページで確認できます。商品を使いたい日が決まっているなら、購入前に確かめておくと良いでしょう。

期限の数え方

発送期限は、支払いが完了した日時から数えます。購入手続きをした日時からではありません。

また、期限となる時刻は支払い完了時刻と同じです。例えば、午前10時に支払いを終えたなら、発送期限も午前10時となります。

期限がその日の23時59分まで延びるわけではありません。具体的な期限とキャンセル申請の時刻は、記事の最初の章にある表を参考にしてください。

コンビニ払いの期限

コンビニ・ATM払いを選んだときも、発送期限の起点は実際に支払いを完了した時刻です。メルカリの支払い期限は、購入日を含む3日目の23時59分59秒までと定められています。

購入手続きから支払いまでに時間が空けば、その分だけ出品者の発送期限も後ろにずれます。商品が発送されないと感じたら、購入日時だけでなく、自分がいつ支払いを済ませたのかも確認してみましょう。

メルカリで発送期限までに発送されないとき

発送期限を迎えていないなら、基本的には出品者の対応を待ちましょう。発送の準備を進めていることもあり、メルカリ公式でも期限までは待つよう案内しています。

また、取引メッセージは任意の機能です。メッセージに返事がないことだけで、出品者がルールに違反しているわけではありません。

どうしても発送予定が気になるなら、取引メッセージで穏やかに尋ねると良いでしょう。文面に迷うときは、メルカリ発送後のメッセージ例文の記事も参考にしてください。

予定より早い発送を強要する行為は、メルカリの禁止されている行為に入っています。

期限内に何度もメッセージを送ったり、強い言葉で催促したりするのは控え、まずは設定された日数を基準に対応しましょう。

メルカリで発送期限を過ぎても発送されないとき

発送期限を1日、2日過ぎても、それだけで取引が自動的にキャンセルされるわけではありません。期限を過ぎたあとの対応は、購入者ガイドラインにあるとおり、商品が届くまで待つか、キャンセルを申請するかの2つです。

キャンセルせずに待つ

どうしても欲しい商品なら、発送期限を過ぎても待つことはできます。まずは取引メッセージで発送状況を尋ね、今後の発送予定を確認しましょう。

メルカリの出品者ガイドラインでは、出品者から遅れる旨の連絡があり、新しい発送日数について双方が合意したなら、出品者はその日数内に発送する決まりです。

ただし、発送期限を過ぎても出品者から一切反応がないときは、取引を継続できないと公式ヘルプで案内されています。いつ届くか分からないまま待ち続けず、出品者の返事を踏まえて判断してください。

キャンセル申請の手順

発送期限を過ぎた翌日0時になると、取引画面の最下部にキャンセル申請フォームが表示されます。例えば、期限が午後3時でも、その日の午後3時を過ぎた直後にフォームが出るわけではありません。表示されるのは翌日0時からです。

申請の手順は、メルカリの取引のキャンセル方法で次のように案内されています。

1. 取引画面の最下部にある「この取引をキャンセルする」をタップする
2. 注意事項を確認して同意する
3. キャンセル理由に「商品が発送されない」を選び、「理由の詳細」を入力する
4. 返品の欄で「返品しない」を選ぶ
5. キャンセル時の注意点にチェックを入れ、「キャンセルを申請する」をタップする

「商品が発送されない」を理由とする申請では、取引メッセージで出品者の合意を取る必要はありません。

なお、入力した「理由の詳細」は、出品者にそのまま表示されます。感情的な表現は避け、発送期限を過ぎても発送されていない事実を簡潔に記載しましょう。

条件を満たしているのにフォームが表示されないときは、メルカリ事務局が取引状況を確認するため、ヘルプセンターから問い合わせてください。

自動キャンセル

メルカリの購入者向け公式ヘルプでは、「商品が発送されない」を理由にキャンセル申請を行い、出品者が24時間反応しなければ自動で取引がキャンセルされると案内されています。

これは、発送期限を過ぎただけで自動キャンセルになるという意味ではありません。購入者がキャンセル申請を行ったあとの取り扱いです。

なお、一般的なキャンセル申請では、相手が24時間反応しないと申請が自動的に取り下げられます。「商品が発送されない」を理由とする申請とは扱いが異なるため、混同しないようにしましょう。

出品者がメルカリのキャンセル申請に同意しないと、申請は不成立となります。

その際はあらためて話し合い、解決しなければメルカリ事務局への問い合わせに進んでください。

メルカリで発送されないときの事務局の動き

メルカリの取引相手と連絡がとれないときの案内によると、発送期限を過ぎても出品者が対応しないときは、事務局からも発送を促す通知が送られます。一定期間動きがない取引には、発送だけでなく受け取りや評価に関する通知も自動送信されます。ただし、発送期限を過ぎて何日たつと自動でキャンセルされる、という一律の決まりはありません。

また、メルカリでは「発送予定日を過ぎても商品を発送しないこと」を迷惑行為と定めています。事務局が取引状況を確認し、違反が認められれば警告や利用制限などの措置をとるため、購入者が別途通報する必要はありません。なお、出品者にどのような措置がとられたかは、購入者には案内されません。

メルカリで発送済みなのに届かないとき

発送通知が届いたのに商品が来ないときは、まず配送状況を調べましょう。配送中の荷物のことは、メルカリ事務局では調べられません。確かめる相手は配送会社です。

配送状況の確かめ方

メルカリの配送状況の確認方法によると、配送状況の反映には最大2日ほどかかることがあります。発送通知が届いてすぐに追跡情報が表示されなくても、しばらく時間を置いて確認してみましょう。

メルカリ便では、取引画面から配送状況を確かめられます。表示の順番は次のとおりです。

• 発送済み
• 輸送中
• 配達中
• 配達済み

コンビニ・郵便局受け取りでは、途中で「店舗着荷」と表示されることもあります。また、取引画面に記載された伝票番号や送り状番号を使えば、配送会社の公式サイトからも追跡できます。

配送会社への問い合わせ

配送状況が「配達済み」なのに商品が見当たらないときは、まず家族が受け取っていないか、登録住所に誤りがないかを確認してください。

それでも荷物の所在が分からなければ、配送会社へ問い合わせましょう。商品が届かないときの公式ヘルプにあるとおり、メルカリ事務局では配送状況そのものの調査には対応していません。配送会社から商品が見つからないと報告されたときは、条件を満たせばメルカリの全額補償サポートプログラムの対象となります。

なお、メルカリ便以外の配送方法では、事務局による配送状況の確認や配送会社への調査はできません。配送会社から補償を受けられないときも、事務局による補償はありません。

受け取り評価の通知

商品が届いていないのに受け取り評価を促す通知が届いたら、評価せずに「取引を自動完了しない」ボタンを押してください。商品を確認する前に評価すると取引が完了してしまうため、未着のまま評価しないようにしましょう。

出品者がメルカリの発送期限を守れないとき

出品者として読んでいるかたへ。メルカリで売れたら、まず設定した期限内に発送できるかを確かめます。間に合わないと分かったら、早めに取引メッセージで購入者へ連絡し、新しい発送予定日について話し合いましょう。商品が売れる前から長期間発送できないと分かっているなら、出品を一時停止する方法もあります。

メルカリの出品者都合のキャンセルや、進行中の取引を放棄する行為は禁止です。発送期限を守らず、連絡もしないまま取引を放置すると、警告や利用制限などの措置を受けることがあります。

メルカリで発送されないときによくある質問

発送されないのに返品になる？

商品が届いていないなら、返品の手続きは要りません。キャンセル申請で対応し、申請フォームの返品の欄では「返品しない」を選択してください。

キャンセル後の返金はいつ？

キャンセル後の返金方法や時期は、利用した支払い方法によって異なります。詳しくはメルカリ公式ヘルプのキャンセル時の返金方法についてで、該当する支払い方法を確認してください。

年末年始は届くのが遅い？

メルカリの年末年始の発送のように大型連休にあたる時期や、荒天のときは、配送に時間がかかることがあります。ただし、通常の取引で年末年始だからといって発送期限が自動的に延びるわけではありません。

まとめ

この記事では、メルカリで商品が発送されないときの発送期限の数え方、キャンセル申請の手順、事務局の動きを解説しました。

押さえておきたいポイントは次の3つです。

• 発送期限は支払い完了日時から数える
• 期限後は発送を待つかキャンセルを選ぶ
• 発送通知後は配送状況を確認し、未着のまま評価しない

商品が必要な日が決まっていると、いつまで発送を待つか迷うこともあるでしょう。期限だけでなく、出品者からの連絡や自分が待てる日数も踏まえて、納得できる対応を選んでください。

また、売れ残った品や数が多い品は、うるココの不用品買取でまとめて手放す方法もあります。