メルカリで「返品したい」と言われたら？断れるケースと手順・送料負担を解説
メルカリで突然「返品したい」というメッセージが届くと、たとえ自分に非がなくても動揺してしまいます。
しかし、メルカリの公式ルールを知っていれば、冷静に対応できるはずです。
この記事では、返品要求を受けたときに確認すべきポイントから、ケース別の対処法、断り方の例文まで詳しく解説します。また、返品トラブルなしの不用品買取との併用もおすすめしています。
メルカリで「返品したい」と言われたときに確認したいこと
メルカリで商品を発送した後、購入者から「返品したい」と連絡が来たら、まずは落ち着いて状況を整理しましょう。
返品要求への対応は、以下の確認から始めてください。
- 返品理由の正当性
- 取引の進行状況
- 配送方法
これらをひとつずつ解説します。
返品理由が正当かどうか
メルカリの規約では、購入者の一方的な都合による返品は禁止されています。
- イメージと違った
- やっぱり不要になった
- 送料の負担を見落としていた
このような理由による返品は購入者都合にあたり、出品者が返品を断ることもできます。購入者からの連絡内容をよく読み、どのような理由なのかを正確に把握しましょう。
購入者が受取評価前か後か
返品要求が受取評価の前か後かによって、対応が大きく変わります。メルカリでは受取評価が完了した時点で取引が正式に終了するため、評価後の返品要求には基本的に応じる必要がありません。
受取評価前であれば、メルカリの取引キャンセル機能を使って返品・返金の手続きが可能です。一方、評価後に返品を求められた場合は、メルカリの規約上は取引完了とみなされます。評価のタイミングを確認することで、取るべき対応の方向性が見えてきます。
メルカリ便（匿名配送）か通常配送か
配送方法が「らくらく・ゆうゆうメルカリ便」による匿名配送か、それ以外の通常配送かによっても、返品の手続きは異なります。匿名配送を利用している場合、返送時にはお互いの住所や氏名を改めて開示しなければなりません。
通常配送であれば、すでに送り状などで連絡先を把握しているためスムーズですが、匿名配送の場合はプライバシー保護の観点から交渉が難航するケースもあります。
メルカリ 返品要求への正しい対処法
返品の要求を受けた際、状況に応じた正しい初動がトラブルの長期化を防ぎます。
ここでは、メルカリでよくある、以下4つのケースに分けました。
- 明らかに出品者側に非がある場合
- 購入者の一方的な都合による返品要求
- すり替え・詐欺の可能性がある場合
- 受け取り評価後の返品要求
それぞれの対処法を分かりやすく解説します。
明らかに出品者側に非がある場合
商品に記載のない傷があるなど、出品者側の不備が明らかなら、速やかに返品・返金の手続きを進めるのが賢明です。まずはメッセージで誠実にお詫びを伝え、返品を承る旨を伝えましょう。
このケースでは、返送時の送料は「出品者負担（着払い）」にするのが無難です。送料を惜しんで交渉を長引かせるよりも、自らの過失を認めて迅速に取引をキャンセルするほうが、手間やストレスを小さくできます。
まずは相手の感情を逆なでしないよう、丁寧な対応を心がけてください。
購入者の一方的な都合による返品要求
「サイズが合わない」「思っていた色と違う」といった理由は、メルカリのガイドでも自己都合とされており、出品者は返品に応じる義務はありません。こうした要求に対しては、規約に基づき丁寧にお断りするのが基本です。無理に受け入れる必要はないため、まずは規約に則った判断を優先しましょう。
お断りする際は「申し訳ございませんが、ガイドの定めに従い、自己都合による返品はお受けいたしかねます」と毅然としつつも角の立たない表現を選んでください。
すり替え・詐欺の可能性がある場合
ブランド品などを扱っている場合、商品のすり替えや虚偽の申告による詐欺トラブルにも注意が必要です。もしも不審な点を感じる返品要求があれば、すぐに合意してはいけません。万が一、中身が違うものが返送されてしまうと、その後の売上金回収が極めて困難になる恐れがあるからです。
まずは商品発送前の写真やシリアルナンバーを確認し、相手の主張と矛盾がないか照らし合わせましょう。少しでも怪しいと感じた際は、取引相手と直接交渉を続けず、速やかに事務局へ詳細を報告してください。
受け取り評価後の返品要求
購入者が受け取り評価をした時点で、メルカリでは取引が正式に完了したとみなされます。評価後は出品者に売上金が反映され、取引キャンセル機能も使えなくなります。
そのため評価後に「やっぱり返品したい」と言われても、メルカリのシステム上は対応する義務がありません。購入者が商品を確認して問題ないと判断したからこそ評価したはずなので、基本的には断って問題ないケースです。
✅️ 合わせて読みたい：メルカリで受け取り評価されない！入金はいつ？対処法と催促メッセージ例文
メルカリで返品に応じるときの手順
返品に応じると決めたたら、キャンセル申請の方法や返送料の負担について購入者と合意を取りながら進めましょう。メルカリが手順を定めているので、これに従うのが基本です。
キャンセル申請の方法
キャンセル申請は、出品者側から行います。取引画面の最下部に表示される「この取引をキャンセルする」をタップ。キャンセル申請フォームが表示されたら、キャンセル理由を選択し、「理由の詳細」を入力します。
次に「返品の必要有無を選択する」という項目が表示されます。商品を返送してもらう場合は「返品する」を選択し、双方が返品不要に合意している場合は「返品しない」を選べます。最後に注意事項を確認して「キャンセルを申請する」をタップすれば完了です。
キャンセル申請後の流れ
キャンセル申請を送ると、購入者の取引画面に「同意する」「同意しない」を選択する画面が表示されます。購入者が「同意する」を選択すれば、キャンセルが成立して商品代金が返金されます。
先立って「返品する」を選択していた場合、出品者の取引画面に「返品の受取確認」ボタンが表示されます。購入者が商品を返送し、出品者が商品を受け取ったら「返送された商品を受け取った」をタップすることでキャンセルが完了します。
なお申請から24時間経過後に相手が「同意する」「同意しない」を選択しない場合は、自動的にキャンセルが成立します。
返送料の負担はどうするか
返送料を誰が負担するかは、返品理由によって判断します。出品者側に非がある場合（商品説明と違う、破損など）は、出品者が返送料を負担するのが一般的です。
購入者都合で返品に応じる場合は、購入者に返送料を負担してもらうこともできます。いずれにしても取引メッセージで明確に合意を取り、「返送料は〇〇負担でお願いします」と文章で残しておくことでトラブルを防げます。
匿名配送は継続できるか
残念ながら、メルカリのシステムでは返品時に「メルカリ便」を利用した匿名配送を継続することはできません。返送はメルカリのシステム外で行う必要があるため、取引メッセージを通じて、お互いの住所、氏名、電話番号を教え合う必要があります。
住所を教えたくない場合の究極の対策として、「商品を返品させずにキャンセル（返金）のみ行う」という方法があります。
返金のタイミング
購入者への返金は、事務局がキャンセル申請を承認したタイミングで自動的に行われます。出品者が自分で返金作業を行う必要はなく、すべてメルカリのシステムを通じて処理される仕組みです。支払い方法に応じて、クレジットカードの決済取り消しや、メルペイ残高への返還などが実施されます。
出品者が返送された商品を確認し、「返品の受取確認」をタップした時点で、あとは事務局の処理待ちとなります。出品者としては、商品が手元に戻るまでは決してキャンセルを急がないよう注意してください。
メルカリで返品を断るための返信テンプレート
購入者都合の返品要求など、応じる義務がない場合は丁寧かつ明確に断ることも必要です。感情的にならず、事実に基づいて説明することで、トラブル解決を目指しましょう。
角が立たない断り方の例文集
返品を断る際は、相手を責めるような言い方を避け、「〇〇という理由で対応できません」と客観的に伝えるのがポイントです。以下のような例文を参考にしてください。
ご連絡ありがとうございます。
商品ページにサイズや状態を詳しく記載しており、説明通りの商品をお送りしておりますので、今回の返品は承りかねます。
ご理解いただけますと幸いです。
お問い合わせいただきありがとうございます。
商品説明に記載の通り、中古品のため使用感がございます。
写真でもご確認いただける状態でお送りしておりますので、返品は難しい状況です。
事務局を介した解決方法
当事者同士の話し合いで話がまとまらない際や、相手の要求が度を越していると感じた時には、すぐにメルカリ事務局へ相談しましょう。個人間だけで解決を急ごうとすると、無理な条件を飲まされたり、不当な評価をつけられたりする恐れがあるためです。
相談する際は、これまでの経緯や相手の主張を分かりやすく整理して伝えてください。自分だけで悩まずに第三者の視点を入れることで、心の負担も軽くなります。事務局が介入することによって、最終的にはルールに沿った穏やかな解決を目指すことができます。
メルカリで返品トラブルを未然に防ぐための出品テクニック
トラブルの多くは「思っていたのと違う」という情報の乖離から生まれます。そのため出品者としては、正確な情報を開示できるかが鍵を握ります。
商品説明の書き方で9割防げる
商品説明文は、後からの言い分を封じるための防衛線となります。傷や汚れがあるときは隠さず、あえて「やや目立つ擦れがあります」とはっきりと記載することが、後々のトラブルを防ぐことになります。
また、サイズ感や色味の微妙なニュアンスも言葉で補足しておきましょう。単に「Mサイズ」と書くだけでなく、「普段Sサイズを着用している方にちょうど良いタイトな作りです」といった具体的な着用感を添えると、認識のズレが少なくなります。
写真撮影で誤解を防ぐ
写真は言葉以上に商品の情報を伝えます。明るい自然光の下で、商品の全体像だけでなく前後左右、裏側まで撮影するようにしましょう。特に傷や汚れがある箇所は、その部分だけをアップで写した写真も必ず掲載してください。
加工アプリで色味を鮮やかにしすぎるのも注意が必要です。実物と画面上の色があまりに異なると、返品の理由になりかねません。
プロフィールと評価を整える
プロフィール欄は、出品者の姿勢を示す名刺のような役割を果たします。「喫煙の有無」や「ペットの飼育状況」など、購入者が気にするポイントをあらかじめ明記しておきましょう。
こうした細かな配慮があるだけで、商品が届いた後の「におい」や「アレルギー」に関するトラブルを未然に回避しやすくなります。
✅️ 合わせて読みたい：メルカリ自己紹介文の書き方｜信頼されるコツとコピペ用例文集
二度とメルカリでトラブルに遭いたくない人への手放し方
メルカリでのやり取りに疲れを感じたら、手放し方そのものを見直すタイミングかもしれません。小遣い稼ぎのために始めたはずが、トラブル対応で貴重な休日を費やしては本末転倒でしょう。
必要に応じて、買取と使い分けるスタイルがおすすめです。
メルカリに向いている品物・プロに任せたほうがいい品物
メルカリは送料や手数料を差し引いても利益が残りやすい、身の回りの雑貨や安価な衣類を売るのに向いています。一方で、ブランド品など保管状態やトレンドで価値が上下しやすいものは、専門知識を持つプロに任せるのが安心です。
こうした高価値な商品は、少しの傷や不具合が大きなトラブルに発展しやすく、個人間では解決が難航しがちです。自分で売る楽しさとプロに任せる安心感を天秤にかけ、品物によって売却先を使い分けることが、ストレスのない生活を送るポイントになります。
こんな人は買取店の利用が向いている
以下のような方は、メルカリよりも買取専門店の利用が向いています。
メルカリでトラブルを経験したことがある人は、もう個人間取引の煩わしさに付き合いたくないと感じているでしょう。買取店なら、プロ相手の取引なので理不尽なクレームを受ける心配がありません。
また、時間をかけずに確実に売りたい人にとって、出品作業や購入者対応は負担になります。買取店なら店舗に持ち込むか、宅配買取を利用するだけで手続きが完了します。
加えて、評価やクレームを気にせず取引したい人は、メルカリの評価システムがストレスになっている可能性があります。買取店では評価を気にする必要がなく、気軽に不用品を手放せるでしょう。
まとめ
メルカリでの返品要求は、ルールを正しく理解していれば冷静に対処可能です。まずは状況を整理し、規約に沿った対応を心がけましょう。
メルカリでのやりとりが億劫になってしまったら、不用品買取の専門店「うるココ」などを利用するのもひとつの手です。個人間の返品やクレームの心配がなく、ストレスフリーで利用できます。
